Servicios
Asesoría Bancaria
En nuestro servicio de asesoría bancaria, le explicamos a los clientes los pasos obligatorios que deben seguir antes de comprar alguno de los puntos de venta, esto incluye las gestiones que se deben hacer ante los bancos aliados de Disglobal, desde aperturas de cuentas jurídicas, naturales o firma personales. El cliente recibirá además toda la información necesaria para adquirir el código de afiliación y así completar el proceso de compra del equipo.
Canales de atención para soporte
Bajo el concepto de servicio posventa, Disglobal se compromete con el cliente al brindarle canales de comunicación con asistencia real a través de nuestro Centro de Atención Telefónica, redes sociales, página Web y Gestión de Talento Humano, así el usuario podrá obtener asesorías de fortalecimiento en su proceso de pagos, como también reportar incidencias en el funcionamiento u otros inconvenientes o futuras postulaciones laborales.
Centro de Atención Telefónica
WhatsApp
Post-Venta
(0424) 230.36.60WhatsApp
Venta
(0412) 416.32.60WhatsApp
Cobranzas
(0424) 130.61.25WhatsApp
Soporte técnico
(0412) 268.20.92Ventas
ventas@dis-global.comPost-venta:
atencionalcliente@dis-global.comTalento Humano
atracciondetalento@dis-global.comRedes Sociales
Instagram: disglobalvzla
Facebook: DisglobalVzla1
Twitter: DisGlobal
YouTube: DisglobalVenezuela
LinkedIn: Disglobal
Servicio Técnico
Disglobal posee el único laboratorio autorizado en Venezuela para realizar las reparaciones de los puntos de venta marca NEXGO, brindando soporte técnico personalizado a nuestros clientes cubriendo los 3 niveles de servicio.
Nivel 1
Soporte desde el CallCenter directamente con el cliente
- •
Test de comunicación.
- •
TX fallidas.
- •
POS sin señal.
- •
Verificación de APN's.
- •
Verificación de IP de conexión.
- •
Borrado de lotes y reversos.
- •
Manejo de POS general.
Nivel 2
Niveles de servicios, 5 días hábiles para atención en zonas urbanas y 8 días hábiles para atención zonas foráneas
- •
Equipo no registrado.
- •
Actualización remota
- •
Código de respuestas.
- •
Comercio inválido.
- •
Instalación de App's.
- •
Modificaciones de IP de conexión
Nivel 3
Niveles de servicios, 5 días hábiles zonas urbanas y 8 días hábiles para zonas foráneas
- •
POS no enciende | No carga.
- •
Lector de tarjeta dañado.
- •
Display dañado.
- •
Lector de SIM dañado.
- •
Fallas con impresoras.
- •
Equipo no registrado | Carga de llaves.
- •
Daños mayores de hardware y software.
- •
Tamper | Tampered (Bloqueo de equipos).